Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 28/07/2026

Article 1 — Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site nealyashop.com par :

Nealya
Entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise
Exploitée par : Mathilde Corradi
Adresse professionnelle : 47 Rue Vivienne 75002 Paris
SIRET : 10248479700018
E-mail : contact@nealyashop.com

Ci-après désignée « Nealya » ou « le vendeur ».

Article 2 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les conditions applicables aux ventes réalisées sur le site nealyashop.com (ci-après « le Site ») par Nealya auprès de clients consommateurs.

Elles ont pour objet de définir les droits et obligations de Nealya et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur le Site.

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le Site, sauf conditions particulières expressément acceptées par Nealya.

Nealya se réserve la possibilité de faire évoluer ses CGV à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont toutefois celles en vigueur au moment de la validation de celle-ci par le client.

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site. Le client peut les consulter, les sauvegarder ou les imprimer avant la validation de sa commande.

La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Article 3 — Présentation de Nealya et produits proposés

Nealya propose à la vente des produits liés principalement à l’univers K-pop et aux produits de collection, notamment :

  • albums ;

  • photocards ;

  • produits dérivés officiels ;

  • articles de collection ;

  • produits de seconde main ;

  • articles proposés en précommande ;

  • produits obtenus dans le cadre de demandes de sourcing.

Nealya s’engage à proposer des produits officiels et authentiques.

Les photographies, descriptions et informations présentes sur le Site permettent au client de prendre connaissance des caractéristiques essentielles des produits avant achat.

Des différences mineures peuvent toutefois exister entre les visuels présentés et les produits reçus, notamment en raison :

  • des variations d’affichage des écrans ;

  • des conditions de prise de vue ;

  • des évolutions décidées par les fabricants ;

  • des variations de fabrication ou de conditionnement.

Ces différences, lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit, ne constituent pas un défaut de conformité.

Article 4 — Produits officiels et variations fabricants

Les produits proposés par Nealya sont fabriqués selon les spécifications des fabricants concernés.

Certains éléments peuvent être modifiés avant ou après commercialisation par les fabricants, notamment :

  • packaging ;

  • design extérieur ;

  • contenu ;

  • inclusions ;

  • présentation générale du produit.

Ces modifications indépendantes de Nealya ne constituent pas un défaut lorsque le produit reste conforme à sa description générale.

Les inclusions présentes dans certains produits, notamment les albums K-pop, peuvent être distribuées aléatoirement par les fabricants.

Leur présence exacte ou leur modèle précis ne peut être garanti sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit.

Article 5 — Produits de seconde main

Les produits de seconde main proposés sur le Site font l’objet d’une description indiquant leur état connu au moment de la mise en vente.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives à l’état du produit avant validation de sa commande.

Les traces d’usure, imperfections ou particularités mentionnées dans la fiche produit ne pourront pas constituer un motif de réclamation après achat.

Les photographies associées au produit peuvent également servir à illustrer son état réel.

Article 6 — Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande avant leur disponibilité effective.

Les informations relatives aux dates de sortie ou de disponibilité sont communiquées à titre indicatif selon les informations disponibles au moment de la mise en ligne du produit.

Des retards peuvent survenir indépendamment de la volonté de Nealya, notamment en raison :

  • de retards de fabrication ;

  • de modifications du calendrier du fabricant ;

  • de délais d’approvisionnement ;

  • de contraintes logistiques ou de transport.

Nealya ne pourra être tenue responsable d’un décalage de disponibilité lié à ces éléments.

Les précommandes sont réservées auprès des fournisseurs afin de répondre aux demandes des clients.

Une précommande ne peut pas être annulée après validation de la commande fournisseur.

Le client conserve toutefois son droit de rétractation après réception du produit lorsque celui-ci remplit les conditions prévues par la réglementation applicable et les présentes CGV.

Article 7 — Demandes de sourcing

Nealya peut proposer un service de recherche ou d’achat de produits spécifiques à la demande du client (« sourcing »).

Les demandes de sourcing font l’objet d’une validation préalable du client concernant le produit recherché et son prix.

Le paiement doit être effectué avant que Nealya procède à l’achat auprès du fournisseur.

Une fois le produit commandé auprès du fournisseur dans le cadre d’une demande de sourcing, la commande ne peut plus être annulée.

Le prix communiqué au client inclut les frais applicables liés à cette demande. Aucun frais supplémentaire ne pourra être ajouté après validation, sauf accord préalable du client.

Les produits obtenus via une demande de sourcing restent soumis aux mêmes règles applicables aux produits concernés, notamment concernant leur état, leur disponibilité et les éventuelles variations liées au fabricant.

Article 8 — Prix et conditions tarifaires

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque des taxes sont applicables.

Nealya bénéficie actuellement du régime de franchise en base de TVA conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.

À ce titre, les factures émises comportent la mention :

« TVA non applicable, article 293 B du CGI »

Les prix affichés ne comprennent pas les éventuels frais de livraison, qui sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Nealya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables à une commande sont toutefois ceux affichés au moment de sa validation.

En cas d’erreur manifeste de prix résultant notamment d’une erreur technique ou humaine, Nealya se réserve le droit d’annuler la commande concernée. Le client sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement des sommes éventuellement déjà versées.

Article 9 — Disponibilité des produits

Les produits proposés sur le Site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, Nealya informera le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, Nealya pourra proposer :

  • un remboursement du produit concerné ;

  • un avoir d’un montant équivalent ;

  • une solution alternative, notamment un produit équivalent lorsque cela est possible et accepté par le client.

Le client reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée.

Le retrait temporaire d’un produit du Site, la modification d’une description ou la correction d’une information n’affectent pas les commandes déjà validées, sauf disposition contraire prévue dans les présentes CGV.

Article 10 — Commande et formation du contrat

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et vérifie le contenu de son panier avant validation.

Le client déclare :

  • être âgé d’au moins 18 ans ou, s’il est mineur, disposer de l’autorisation de son représentant légal pour effectuer un achat sur le site nealyashop.com ;
  • disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat de vente.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et accepter les conditions applicables à son achat.

Avant de finaliser sa commande, le client doit vérifier l’ensemble des informations renseignées, notamment :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées personnelles ;

  • le mode de paiement choisi.

Toute erreur doit être corrigée avant validation définitive de la commande.

La commande devient définitive après :

  • validation du paiement ;

  • acceptation des présentes CGV ;

  • confirmation de commande envoyée par Nealya par voie électronique.

Cette confirmation récapitule les éléments essentiels de la commande.

Les données relatives aux commandes sont enregistrées par Nealya et conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement ainsi qu’au respect de ses obligations légales.

Le client reçoit une confirmation de commande par e-mail et peut conserver les informations relatives à son achat.

Article 11 — Droit de refuser ou d’annuler une commande

Nealya se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande, notamment dans les cas suivants :

  • informations personnelles ou informations de livraison manifestement erronées, incomplètes ou impossibles à utiliser ;
  • suspicion de fraude ou tentative d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ;
  • commande présentant un risque d’impayé ;
  • utilisation abusive de codes promotionnels, offres commerciales ou avantages proposés par Nealya ;
  • erreur manifeste de prix ou d’information relative au produit ;
  • indisponibilité exceptionnelle d’un produit ;
  • comportement injurieux, menaçant ou abusif envers Nealya ou son service client ;
  • toute situation empêchant raisonnablement l’exécution normale de la commande.

En cas d’annulation d’une commande déjà payée, Nealya informera le client dans les meilleurs délais et procédera au remboursement des sommes encaissées correspondant aux produits concernés, sauf dispositions légales contraires.

Article 12 — Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage de commande.

Le paiement peut notamment être effectué via les solutions proposées par Shopify, incluant notamment :

  • carte bancaire ;

  • PayPal.

Le paiement est dû intégralement au moment de la validation de la commande, sauf indication contraire spécifique.

La commande n’est préparée qu’après validation effective du paiement.

En cas de paiement refusé, annulé ou non validé, Nealya ne pourra être tenue de procéder à l’expédition de la commande.

Les éventuels frais appliqués par les établissements bancaires, prestataires de paiement ou liés à une conversion de devise restent à la charge du client lorsqu’ils existent.

Article 13 — Commandes contenant plusieurs types de produits

Lorsqu’une commande contient plusieurs catégories de produits, notamment des articles disponibles immédiatement et des articles en précommande, l’ensemble de la commande est expédié lorsque tous les produits sont disponibles.

Nealya n’effectue pas de fractionnement automatique des commandes.

Le client souhaitant recevoir rapidement des articles disponibles immédiatement est invité à passer une commande séparée pour les produits en stock et les produits en précommande.

Article 14 — Informations fournies par le client

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations fournies lors de sa commande.

Il doit notamment vérifier :

  • son nom et prénom ;

  • son adresse de livraison ;

  • son adresse e-mail ;

  • ses coordonnées nécessaires au traitement de la commande.

Nealya ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par le client, notamment en cas de retard, d’erreur d’acheminement ou d’impossibilité de livraison.

En cas d’erreur signalée avant expédition, Nealya fera son possible pour effectuer une modification lorsque cela est techniquement possible.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.

Article 15 — Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Nealya jusqu’au paiement intégral de leur prix par le client.

Le transfert de propriété intervient après règlement complet de la commande.

Cette disposition ne fait pas obstacle au transfert des risques lié à la livraison conformément aux règles applicables.

Article 16 — Livraison et expédition

Les commandes sont expédiées depuis la France, depuis le lieu de stockage de Nealya.

Les délais de livraison indiqués sur le Site sont des délais estimatifs communiqués à titre indicatif selon les informations fournies par les transporteurs.

Les délais peuvent varier en fonction :

  • du transporteur choisi ;

  • du pays de destination ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des éventuels contrôles douaniers ;

  • d’événements indépendants de la volonté de Nealya.

Nealya ne pourra être tenue responsable des retards occasionnés par les transporteurs, les services douaniers ou tout événement extérieur affectant l’acheminement du colis.

Les frais de livraison sont calculés selon les grilles tarifaires applicables des transporteurs, notamment en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande.

La livraison peut être offerte selon les conditions affichées sur le Site au moment de la commande.

Les modalités de livraison proposées peuvent notamment inclure :

  • livraison en point relais ;

  • livraison à domicile ;

  • livraison avec ou sans signature selon le transporteur sélectionné.

Les transporteurs disponibles et les options de livraison sont indiqués lors du passage de commande.

Article 17 — Informations de livraison et réception des colis

Le client doit s’assurer que les informations de livraison renseignées lors de la commande sont exactes.

Lors de la réception de son colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de celui-ci.

En cas de colis présentant des dommages visibles au moment de la livraison, il est recommandé :

  • de prendre des photographies du colis extérieur avant ouverture ;

  • de conserver l’ensemble des emballages utilisés pour le transport ;

  • de photographier l’intérieur du colis et les produits reçus ;

  • de contacter Nealya rapidement afin de permettre l’ouverture d’une éventuelle enquête auprès du transporteur.

Il est également recommandé de réaliser une vidéo lors de l’ouverture du colis en cas de problème constaté. Cette vidéo facilite l’analyse de la situation, notamment lorsqu’une demande concerne un article endommagé ou une erreur de préparation.

L’absence de photographies ou de vidéo ne prive pas le client de ses droits légaux, mais peut rendre l’analyse de la demande plus complexe.

En cas de colis semblant perdu, le client doit contacter Nealya afin qu’une enquête puisse être initiée auprès du transporteur et qu’une solution adaptée puisse être recherchée.

Article 18 — Transfert des risques

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, les risques liés au produit sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur différent de ceux proposés par Nealya, le transfert des risques intervient dès la remise du produit au transporteur choisi par le client.

Article 19 — Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit contacter Nealya avant l’expiration de ce délai.

Les modalités pratiques relatives aux retours, aux conditions de renvoi, aux produits exclus et aux remboursements sont détaillées dans la Politique de Retour et de Remboursement disponible sur le Site.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable ou aux conditions prévues dans la Politique de Retour et de Remboursement.

Notamment :

  • les photocards ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ;

  • les produits initialement vendus scellés ne peuvent pas être retournés après ouverture ou retrait du scellé ;

  • les produits dont l’état d’origine a été altéré ne sont pas éligibles au retour.

Les précommandes restent soumises au droit de rétractation lorsqu’il est applicable après réception du produit.

Article 20 — Garanties légales

Les produits vendus par Nealya bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

  • la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;

  • la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut relevant de ces garanties, le client peut contacter Nealya afin d’obtenir une prise en charge conforme aux dispositions légales applicables.

Les imperfections mineures liées aux produits de collection, aux emballages ou aux conditions normales de fabrication ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsqu’elles n’affectent pas l’usage normal du produit.

Article 21 — Responsabilité concernant les produits de collection

Les produits proposés par Nealya, notamment les produits K-pop, sont des articles pouvant présenter certaines particularités liées à leur fabrication, leur conditionnement ou leur caractère de collection.

Les variations normales de fabrication, les différences d’inclusions aléatoires ou les imperfections mineures décrites dans les présentes CGV ou dans la Politique de Retour et de Remboursement ne peuvent constituer un motif de remboursement ou d’échange lorsqu’elles n’affectent pas la conformité du produit.

Les fabricants pouvant modifier certains éléments avant commercialisation, Nealya ne peut garantir des détails qui ne dépendent pas directement d’elle, tels que certaines inclusions ou caractéristiques secondaires modifiées après annonce initiale.

Article 22 — Cadeaux, freebies et offres commerciales

Nealya peut proposer occasionnellement des cadeaux, freebies ou avantages promotionnels lors de certaines commandes.

Ces éléments sont offerts gratuitement, dans la limite des stocks disponibles.

Ils ne constituent pas un élément garanti ou contractuel de la commande et ne peuvent faire l’objet :

  • d’un échange ;

  • d’un remboursement ;

  • d’une compensation financière.

Les offres promotionnelles, codes de réduction ou avantages commerciaux proposés par Nealya peuvent être soumis à des conditions spécifiques, notamment :

  • une période de validité ;

  • un montant minimum d’achat ;

  • des produits concernés ;

  • des conditions de non-cumul.

Ces conditions seront précisées au moment de l’offre concernée.

Article 23 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment :

  • textes ;

  • descriptions ;

  • photographies ;

  • logo ;

  • identité visuelle ;

  • éléments graphiques ;

  • contenus éditoriaux ;

  • éléments de présentation de la boutique ;

sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation, modification, diffusion ou exploitation totale ou partielle de ces éléments sans autorisation préalable de Nealya est interdite.

Le client s’engage à ne pas utiliser les contenus du Site dans un objectif commercial ou promotionnel sans accord écrit préalable.

Article 24 — Compte client

Lorsque le client dispose d’un espace personnel sur le Site, il est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Le client s’engage à ne pas communiquer ses identifiants à des tiers.

Toute utilisation effectuée depuis son compte est présumée réalisée par le client, sauf preuve contraire.

En cas de suspicion d’accès non autorisé, le client doit informer Nealya dans les meilleurs délais.

Nealya ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’une utilisation frauduleuse liée à une négligence du client dans la conservation de ses identifiants.

Article 25 — Données personnelles

Dans le cadre de son activité, Nealya collecte et traite certaines données personnelles nécessaires notamment :

  • au traitement des commandes ;

  • au paiement ;

  • à la livraison ;

  • au service client ;

  • au respect des obligations légales.

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre prévu par la réglementation applicable.

Le client dispose de droits concernant ses données personnelles, notamment :

  • droit d’accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit d’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • droit d’opposition ou de limitation du traitement lorsque cela est applicable.

Les modalités détaillées relatives au traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

Article 26 — Communications nécessaires à l’exécution des commandes

Le client accepte que Nealya puisse le contacter par voie électronique pour les besoins liés à l’exécution de son contrat, notamment :

  • confirmation de commande ;

  • suivi de livraison ;

  • informations relatives à une commande ;

  • demandes nécessaires au traitement du service après-vente ;

  • échanges concernant une demande de retour ou de remboursement.

Ces communications sont nécessaires à la bonne exécution de la commande.

Article 27 — Services tiers

Nealya utilise différents services et prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment :

  • plateforme e-commerce ;

  • solutions de paiement ;

  • applications intégrées ;

  • transporteurs.

Le fonctionnement de ces services dépend de prestataires tiers.

Nealya ne pourra être tenue responsable des interruptions, dysfonctionnements ou indisponibilités résultant exclusivement de ces services externes.

Ces prestataires appliquent leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

Article 28 — Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers des sites ou services externes.

Ces liens sont proposés uniquement pour faciliter l’accès à certaines informations ou services complémentaires.

Nealya n’exerce aucun contrôle sur ces sites tiers et ne pourra être tenue responsable de leur contenu, fonctionnement ou disponibilité.

Article 29 — Responsabilité et force majeure

Nealya s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement de son service et l’exécution des commandes.

Toutefois, Nealya ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une inexécution ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté.

Peuvent notamment constituer des cas de force majeure ou événements extérieurs :

  • catastrophes naturelles ;

  • incendies ;

  • grèves ;

  • conflits ;

  • décisions administratives ;

  • pannes informatiques majeures ;

  • interruptions des services de prestataires tiers ;

  • perturbations importantes des réseaux de transport.

Cette limitation ne remet pas en cause les droits légaux du consommateur.

Article 30 — Réclamations et contact

Pour toute question, demande d’information ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Nealya à l’adresse :

contact@nealyashop.com

Nealya s’engage à traiter les demandes dans un délai raisonnable.

Avant toute procédure, le client est invité à rechercher une solution amiable directement avec Nealya.

Article 31 — Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

En cas de litige non résolu après une réclamation préalable auprès de Nealya, le client pourra faire appel à un médiateur de la consommation conformément aux obligations légales applicables.

Les informations relatives au médiateur compétent seront communiquées conformément à la réglementation en vigueur.

Article 32 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Elles sont rédigées en français. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fera foi.

En cas de litige, le client consommateur conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.

Article 33 — Modification des CGV

Nealya se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin notamment de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou commerciales.

Les modifications ne s’appliqueront pas aux commandes déjà validées.

Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de la validation de sa commande.

Article 34 — Intégralité de l’accord et divisibilité

Les présentes CGV, accompagnées des éventuelles politiques disponibles sur le Site, constituent l’intégralité de l’accord entre Nealya et le client concernant la vente des produits.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV étaient déclarées invalides ou inapplicables, les autres dispositions resteraient pleinement applicables.

Article 35 — Conservation des documents contractuels

Nealya conserve les informations relatives aux commandes conformément aux obligations légales applicables.

Le client peut accéder aux éléments relatifs à sa commande via les informations qui lui sont transmises après validation de celle-ci.

Nealya
Contact : contact@nealyashop.com
Dernière mise à jour : 28/07/2026