Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : 28/07/2026

1. Zones de livraison

Nealya expédie actuellement les commandes vers les pays suivants :

• France
• Allemagne
• Belgique
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Italie
• Espagne
• Portugal
• Autriche

Les commandes sont expédiées depuis la France depuis le lieu de stockage de Nealya.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation complète du paiement.

Le délai habituel de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés.

Ce délai peut être exceptionnellement prolongé lors de périodes particulières telles que :

• sorties d’albums K-pop très demandées ;
• périodes de précommandes importantes ;
• fêtes de fin d’année ;
• périodes promotionnelles ;
• forte augmentation temporaire du volume de commandes.

Les commandes contenant des articles en précommande sont expédiées uniquement après réception de l’ensemble des articles concernés.

Si une commande contient à la fois des articles disponibles immédiatement et des articles en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les produits seront disponibles.

Il est recommandé aux clients souhaitant recevoir rapidement leurs articles disponibles de passer une commande séparée pour les produits en stock et les produits en précommande.

3. Modes de livraison

Les livraisons sont effectuées via les transporteurs suivants :

• Mondial Relay
• Colissimo
• Chronopost

Un numéro de suivi est communiqué au client pour chaque commande expédiée.

Les délais indicatifs de livraison après expédition sont généralement de 3 à 5 jours environ, selon le transporteur sélectionné et la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport, du fonctionnement des services de livraison ou d’événements indépendants de la volonté de Nealya.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon :

• le poids des articles ;
• du volume des articles ;
• les tarifs applicables des transporteurs ;
• la destination de livraison.

La livraison est offerte selon les conditions suivantes :

France métropolitaine

• Livraison en point relais offerte à partir de 100 € d’achat.
• Livraison Colissimo à domicile offerte à partir de 200 € d’achat.

Allemagne

• Chronopost offert à partir de 170 € d’achat.
• Mondial Relay offert à partir de 180 € d’achat.

Autriche

• Chronopost offert à partir de 180 € d’achat.

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie et Portugal

• Chronopost et Mondial Relay offerts à partir de 160 € d’achat.

5. Emballage des commandes

Les articles sont emballés avec soin afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Une attention particulière est portée aux produits fragiles ou de collection, notamment les albums, photocards et produits dérivés.

Les articles de seconde main sont emballés dans des conditions adaptées afin de préserver leur état lors de l’expédition.

6. Vérification des informations de livraison

Lors de la validation de sa commande, le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison renseignées, notamment :

• nom et prénom du destinataire ;
• adresse postale ;
• code postal ;
• ville ;
• pays ;
• toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.

Le client doit vérifier attentivement ces informations avant de finaliser sa commande.

Nealya ne pourra être tenue responsable des retards de livraison, erreurs d’acheminement, retours à l’expéditeur ou impossibilités de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par le client.

Si une erreur est signalée avant l’expédition, Nealya fera son possible pour modifier les informations lorsque cela est techniquement possible. Toutefois, aucune modification ne pourra être garantie après l’expédition de la commande.

En cas de retour du colis à Nealya en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais éventuels liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

7. Suivi et réception des colis

Le client reçoit un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de sa commande.

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier son état extérieur avant ouverture.

Colis endommagé lors du transport

En cas de colis présentant des dommages visibles à la livraison ou d’article endommagé à réception, il est recommandé au client de :

• prendre des photographies du colis extérieur avant ouverture, en particulier des éventuels dommages visibles ;
• conserver l’emballage d’origine ainsi que les protections utilisées lors de l’expédition ;
• prendre des photographies de l’intérieur du colis, des protections et des articles reçus ;
• lorsque cela est possible, réaliser une vidéo lors de l’ouverture du colis afin de conserver une preuve de l’état du colis et des produits à réception ;
• contacter Nealya dans les meilleurs délais afin de permettre l’analyse de la situation et les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Ces éléments pourront être nécessaires pour effectuer les démarches auprès du transporteur concerné.

Le client est également invité à suivre les éventuelles procédures demandées par le transporteur lors de la réception du colis.

Colis indiqué comme perdu ou non reçu

En cas de colis perdu, bloqué dans son acheminement ou indiqué comme non reçu, le client doit contacter Nealya afin qu’une demande de recherche puisse être effectuée auprès du transporteur.

Nealya procédera aux démarches nécessaires auprès du transporteur et proposera une solution adaptée conformément aux dispositions légales applicables.

8. Précommandes

Les dates de disponibilité ou d’expédition indiquées pour les articles en précommande sont communiquées à titre indicatif sur la base des informations fournies par les fabricants ou distributeurs.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir indépendamment de la volonté de Nealya, notamment en raison :

• de retards de production du fabricant ;
• de retards d’approvisionnement ou de distribution ;
• de délais liés au transport ou à la logistique ;
• de tout événement affectant la chaîne d’approvisionnement.

Dans ces situations, Nealya ne pourra être tenue responsable de l’allongement du délai initialement annoncé.

Les commandes contenant des articles en précommande restent soumises aux conditions générales de livraison applicables. L’expédition est effectuée dès réception de l’ensemble des articles concernés.

9. Produits offerts et freebies

Nealya peut occasionnellement inclure des petits cadeaux, freebies ou éléments promotionnels dans certaines commandes.

Ces éléments sont offerts à titre gracieux, dans la limite des stocks disponibles, et ne constituent pas un élément obligatoire de la commande.

La présence, la nature ou la disponibilité de ces freebies ne peut être garantie et leur absence ne pourra faire l’objet d’une réclamation, d’un remboursement ou d’une compensation.