Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 28/07/2026

1. Demande de retour

Nous acceptons les demandes de retour conformément à la réglementation applicable.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Avant tout renvoi, il est impératif de contacter Nealya à l’adresse suivante :

contact@nealyashop.com ou via le formulaire de contact.

Aucun article ne doit être retourné sans accord préalable de notre part. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Les produits retournés doivent être soigneusement protégés afin d’éviter toute dégradation supplémentaire pendant le transport.

2. Conditions nécessaires pour un retour

Pour pouvoir être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;

• il ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou modifié ;

• son emballage d’origine doit être conservé lorsque celui-ci fait partie intégrante du produit ;

• les protections, étiquettes ou scellés présents lors de l’envoi doivent être maintenus en place.

Les photocards ne sont pas éligibles au retour.

Les produits vendus initialement scellés ne peuvent pas être retournés après ouverture ou retrait du scellé, car ils ne peuvent plus être considérés comme étant dans leur état d’origine.

Les frais liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour concerne une erreur de notre part ou un produit reconnu comme non conforme.

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi pour tout retour. Nealya ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retourné perdu ou endommagé avant sa réception.

3. Article reçu endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un article présentant un défaut ;

• un produit endommagé avant son expédition ;

• un article différent de celui commandé ;

nous vous invitons à nous contacter rapidement à :

contact@nealyashop.com ou via le formulaire de contact

Merci de joindre à votre demande :

• votre numéro de commande ;

• une explication du problème rencontré ;

• des photographies permettant d’identifier le défaut ou l’erreur.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous recommandons également de conserver l’emballage reçu et, lorsque cela est possible, de fournir des photos du colis extérieur, de l’emballage intérieur ainsi qu’une vidéo (fortement recommandée) ou des photos de l’ouverture du colis. Tous les produits contenus dans le colis ainsi que le numéro de la commande doivent être visibles.

Après analyse de votre demande, Nealya pourra proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un échange, un remboursement ou toute autre solution conforme à la réglementation applicable.

Dans le cas d’un problème imputable à Nealya ou d’un produit reconnu comme non conforme, les frais de retour seront pris en charge par Nealya.

4. Imperfections ne donnant pas lieu à un retour

Les produits K-pop étant des articles de collection, certaines imperfections mineures liées à la fabrication, au conditionnement ou au transport peuvent être présentes. Cela peut inclure notamment :

• micro-rayures superficielles sur les boîtiers plastiques, surfaces brillantes ou blisters ;
  
• film plastique légèrement froissé ;
• légères marques ou léger enfoncement sur les emballages extérieurs ;
• petites variations d’impression ;
• coins légèrement marqués ;
• légères traces liées au stockage ou à la manipulation ;
• marques mineures liées au transport ou à la fabrication.

Ces imperfections, lorsqu’elles n’affectent ni le produit lui-même, ni son contenu, ni son utilisation normale, ne sont pas considérées comme des défauts de conformité et ne justifient ni un retour, ni un échange, ni un remboursement.

Les photocards étant des articles de collection, elles peuvent présenter de légères imperfections esthétiques inhérentes à leur fabrication ou à leur manipulation. Les petites marques superficielles, micro-rayures ou traces de moins de 5 mm, lorsqu'elles ne concernent pas le visage du membre représenté et n'altèrent pas de manière significative l'aspect général de la photocard, sont considérées comme des imperfections mineures et ne constituent pas un défaut de conformité.

L’état des photocards d’occasion est précisé dans leur fiche produit. L’achat d’une photocard de seconde main implique l’acceptation des éventuelles traces d’usure mentionnées dans sa description.

Les différences de couleur, de rendu, de luminosité ou de texture pouvant résulter des réglages d'écran, des conditions d'éclairage ou des photographies de présentation ne constituent pas un défaut du produit.

Les produits proposés par Nealya sont fabriqués par différents éditeurs et fabricants. Les tolérances de fabrication propres à chaque fabricant ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité du produit.

5. Albums, inclusions et éléments aléatoires

Les albums et produits officiels K-pop peuvent contenir des inclusions distribuées aléatoirement par les fabricants (photocards, posters, stickers...).

Ces éléments faisant partie du fonctionnement normal de la production, leur contenu exact ne peut pas être garanti sauf indication contraire sur la fiche produit.

Le fait de recevoir :

• une photocard d’un membre différent de celui souhaité ;

• un doublon ;

• une inclusion différente des préférences personnelles de l’acheteur ;

ne constitue pas un motif de retour, d’échange ou de remboursement.

Les albums scellés contenant une inclusion manquante peuvent relever d’un défaut de fabrication ou de conditionnement du fabricant. Une fois l’album ouvert, cette situation ne permet pas un retour du produit.

6. Précommandes

Les articles proposés en précommande sont réservés auprès des fournisseurs spécialement pour les clients ayant passé commande.

Une précommande ne peut pas être annulée après validation de la commande fournisseur.

Toutefois, conformément à la réglementation applicable, le client conserve son droit de rétractation après réception du produit lorsque celui-ci remplit les conditions permettant un retour.

Le produit devra alors être retourné dans son état d’origine, non ouvert et avec son scellé intact lorsqu’il était présent.

7. Remboursements

Le remboursement intervient après réception et contrôle du produit retourné.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.

Le remboursement est réalisé dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Si le produit a subi une perte de valeur liée à une utilisation ou une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une déduction correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée conformément aux règles en vigueur.

8. Cadeaux, freebies et articles promotionnels

Nealya peut occasionnellement ajouter des cadeaux, freebies ou articles promotionnels dans certaines commandes.

Ces éléments sont offerts gratuitement, dans la limite des stocks disponibles, et ne constituent pas un élément garanti de la commande.

Ils ne peuvent pas faire l’objet d’un échange, d’un remboursement ou d’une compensation.

Lorsqu’un cadeau est conditionné à un montant minimum d’achat, un retour total de la commande entraînant le non-respect de cette condition pourra nécessiter le retour du cadeau concerné.

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème lié à une commande :

contact@nealyashop.com