FAQ

Oui, les produits sont tous officiels et sont directement importés de Corée ou du Japon.

Un POB (Preorder Benefit, ou "bonus de précommande") est un objet exclusif offert par certaines boutiques ou plateformes lorsqu'on précommande un album pendant une période limitée. Ces bonus (photocards, posters, stickers...) ne font pas partie de l'album lui-même et ne sont plus disponibles une fois la période de précommande terminée.

En K-pop, un article en précommande est un article pas encore sorti, que l'on commande à l'avance auprès du fournisseur en Corée ou au Japon, parfois même avant sa production. Les délais peuvent donc être longs, allant de plusieurs semaines à plusieurs mois, le temps que l'article soit fabriqué, expédié puis nous parvienne. Il faut faire preuve d'un peu de patience.

En contrepartie, les précommandes s'accompagnent souvent de bonus exclusifs (POB) qui ne sont plus disponibles une fois la période de précommande terminée.

Tous les articles seront envoyés ensemble, lorsque les articles en précommande seront reçus chez nous. Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus tôt, vous devez faire des commandes distinctes et séparer les articles en précommande du reste.

Les POB sont des bonus exclusifs obtenus lorsqu'on précommande dans certaines boutiques. Ces bonus sont disponibles pendant une période limitée et sont en dehors des albums.

Lorsque vous achetez un article en précommande, vous avez la possibilité d'indiquer vos préférences sur les membres que vous souhaitez avoir, par ordre de préférence. Exemple :

• 1 - Lee Know / 2 - Hyunjin / 3 - Seungmin / 4 - Felix, etc.

Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer le POB qui correspond à votre liste. Malheureusement, ce ne sera pas toujours garanti selon la popularité des membres. Si rien n'est précisé, l'attribution sera aléatoire. Le tri sera réalisé selon l'ordre des commandes.

Chaque délai est mentionné sur la page du produit, ainsi que la date prévisionnelle d'envoi de l'article depuis la Corée ou le Japon. Il faut donc compter, à partir de cette date estimée d'envoi, le temps que ça arrive jusqu'à chez nous (4 à 8 semaines), puis que votre commande soit préparée. À noter que certains articles peuvent mettre plusieurs mois à nous parvenir, car ils sont souvent commandés avant même leur production.

Les commandes sont modifiables ou annulables sous 24 heures après avoir été passées. Passé ce délai, veuillez nous contacter à contact@nealyashop.com pour que nous puissions voir ce que nous pouvons faire.

Une fois votre commande passée, nous ferons de notre mieux pour la préparer et l'envoyer sous 2 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, comptez ensuite en moyenne 3 à 5 jours supplémentaires selon le transporteur et la destination. Chaque commande est emballée avec attention et envoyée via le transporteur de votre choix (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost). Vous recevrez un e-mail de mise à jour avec votre numéro de suivi.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids de vos articles et la destination. La livraison est offerte à partir des montants suivants :

En dessous de ces montants, les frais sont calculés selon le poids exact de votre commande.

Nous livrons actuellement en France, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Italie, en Espagne, au Portugal et en Autriche. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison. N'hésitez pas à nous contacter si votre pays n'est pas encore dans la liste.

Pour toutes les commandes livrées dans l'Union européenne, il n'y a aucun frais supplémentaire.

Nous acceptons les retours sous certaines conditions : dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous devez nous contacter pour demander un retour, et attendre notre accord avant de nous renvoyer quoi que ce soit. L'article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine (emballage, étiquette, scellé si l'article l'était). Les photocards ou les articles déjà ouverts ne sont pas retournables.

Une inclusion manquante dans un album scellé peut relever d'un défaut de fabrication, mais une fois le scellé retiré, l'article n'est plus éligible au retour.

Certaines imperfections mineures liées à la fabrication, au conditionnement ou au transport ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent pas lieu à un retour, un échange ou un remboursement, notamment :

• micro-rayures sur les boîtiers plastiques, surfaces brillantes ou blisters ;
• film plastique légèrement froissé ;
• légères marques ou léger enfoncement sur l'emballage extérieur ;
• petites variations d'impression ;
• coins légèrement marqués ;
• légères traces liées au stockage ou à la manipulation ;
• pour les photocards : marques ou micro-rayures de moins de 5 mm en dehors du visage du membre.

Les tolérances de fabrication propres à chaque fabricant ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

Les variations de couleur ou de texture dues aux écrans ou à l'éclairage ne sont pas des défauts. Les annulations, retours ou échanges pour ces raisons ne sont pas acceptés.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf lorsque le retour concerne une erreur de notre part ou un produit reconnu comme non conforme. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour. Merci de ne pas nous renvoyer d'article sans que la demande de retour ait été validée au préalable : un retour non autorisé pourra ne pas être accepté.

Une fois votre demande de retour validée, nous vous enverrons les informations nécessaires pour nous renvoyer l'article. Le remboursement est effectué une fois l'article reçu et vérifié de notre côté, sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Si l'article présente une perte de valeur liée à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature ou son fonctionnement, une déduction pourra être appliquée sur le remboursement.

Une précommande ne peut pas être annulée une fois commandée auprès de notre fournisseur, puisqu'elle est réservée spécialement pour vous. Votre droit de rétractation reste en revanche applicable une fois l'article reçu, dans les mêmes conditions que ci-dessus.

Contactez-nous au plus vite à l'adresse contact@nealyashop.com, en indiquant votre numéro de commande, une explication du problème rencontré, et des photos (une vidéo de l'unboxing est fortement recommandée). Plus vous nous contactez rapidement après réception, plus il nous sera facile d'analyser la situation.